Techniques pour utiliser Trustpilot en instrument de vente
Voici un guide clair et structuré sur les techniques pour utiliser Trustpilot comme instrument de vente, que ce soit en B2C ou en B2B :
1. Affichage stratégique des avis
Intégration sur le site web :
- Mettre en avant le score global Trustpilot et les avis clients sur la page d’accueil ou les pages produits.
- Ajouter widgets dynamiques qui affichent les derniers avis ou témoignages positifs.
Call-to-action renforcé :
- Utiliser des avis et étoiles près des boutons « Acheter » ou « Demander une démo » pour augmenter le taux de conversion.
Email marketing :
- Insérer les meilleurs avis dans les newsletters ou emails promotionnels.
- Encourager les clients satisfaits à laisser leur avis après achat pour générer du contenu frais.
2. Preuve sociale et confiance
Valoriser le volume et la qualité des avis :
- Afficher le nombre total d’avis pour montrer la popularité et la crédibilité.
- Mettre en avant les avis 4-5 étoiles et les témoignages détaillés.
Authenticité perçue :
- Répondre publiquement aux avis, même négatifs, pour montrer la transparence et le sérieux.
- Mentionner que Trustpilot vérifie les avis, ce qui renforce la confiance.
Comparaison avec les concurrents :
- Montrer que votre note Trustpilot est supérieure à la moyenne du secteur pour influencer la perception positive.
3. Marketing et publicité
Inclusion dans les campagnes :
- Ajouter le badge Trustpilot ou « Étoiles de satisfaction » dans les publicités digitales, vidéos ou affiches.
- Les publicités avec avis Trustpilot ont jusqu’à 10 fois plus de clics que les pubs sans avis.
Réutilisation sur les réseaux sociaux :
- Partager les témoignages clients ou captures d’avis pour générer de la preuve sociale.
- Créer des stories ou posts mettant en avant l’expérience client.
4. Optimisation du parcours client
Sur la page produit ou de service :
- Placer les avis à proximité des informations clés pour réduire l’hésitation.
- Filtrer les avis pour montrer ceux qui répondent aux objections typiques des prospects.
Dans le tunnel de conversion :
- Utiliser les avis dans les pages panier, de réservation ou de devis pour rassurer et finaliser l’achat.
- Ajouter des avis vidéos ou photos clients pour un impact plus fort.
5. B2B : usage pour la prospection et les ventes complexes
Support aux commerciaux :
- Fournir des avis et témoignages certifiés Trustpilot pour étayer les arguments en rendez-vous client.
Documents de vente et présentations :
- Intégrer les notes et avis dans les propositions commerciales et les slides de pitch.
Justification de choix auprès du comité :
- Les avis renforcent la crédibilité et aident à convaincre plusieurs parties prenantes lors d’un achat B2B.
6. Encourager les avis pour créer un cercle vertueux
Demande post-achat :
- Envoyer automatiquement un email pour inciter à laisser un avis.
Récompenses et gamification :
- Offrir un petit avantage (réduction, contenu exclusif) pour stimuler la participation.
Analyse et amélioration continue :
- Étudier les avis pour corriger les points faibles et augmenter les taux de satisfaction et de conversion.
Résumé
Trustpilot peut être un instrument de vente puissant si :
- Les avis sont visibles et stratégiquement placés.
- La plateforme est utilisée pour renforcer la preuve sociale et la confiance.
- Les témoignages sont intégrés dans marketing, emails, réseaux sociaux et ventes B2B.
- Les avis sont alimentés régulièrement pour créer un cercle vertueux.
