Vous avez essayé de faire supprimer des avis diffamants, faux, malhonnêtes, insultants,…, et vous n’y êtes pas arrivé ?
La suppression de ce type d’avis est en effet compliquée et relève d’une expertise et d’une organisation particulière, car ces sites d’avis en ligne ont un certain intérêt à ce que les avis ne soient pas tous que positifs, sans quoi, l’intérêt est moindre : en effet, ce sont généralement les avis négatifs qui sont regardés en premier ; les internautes vont directement à l’essentiel et gagnent du temps en lisant ce qui est négatif.
Nous avons mis en place et élaboré, depuis plusieurs années, des stratégies pour la suppression d’avis négatifs sur Trustpilot, Tripadvidor, Google et Scamdoc, comme par exemple notre concept « Until the last amicable recourse », qui a permis le « nettoyage » de milliers de comptes spécifiques, puis la mise en place d’une surveillance renforcée, pour éviter tout ou partie de différentes pollutions d’avis malveillants.
Mettre tout en œuvre pour tenter de retirer un avis négatif : pourquoi ?
Les internautes considèrent qu’il est très important, voire incontournable, de consulter les avis clients (91% des consommateurs, particuliers et professionnels, lisent les avis clients avant un achat), même si certains avis sont injustes et infondés, sur Trustpilot, Tripadvisor, Google, Scamdoc,… (45% de tous les avis clients en ligne sont faux).
Le problème est qu’un avis négatif à la puissance de convaincre, d’influencer et de dissuader de commander sur le site internet critiqué, dans un magasin, de consommer dans un restaurant ou encore de faire confiance à un artisan ou à une société de manière générale.
L’injustice est d’autant plus grande lorsqu’un avis est écrit par un concurrent jaloux ou est issu d’une vengeance.
L’aide d’un expert en e-réputation est devenue incontournable pour l’évolution commerciale, marketing et stratégique d’une entreprise. L’e-réputation joue un rôle crucial dans la manière dont une entreprise est perçue par ses clients, ses prospects et même ses partenaires. Voici pourquoi un expert en e-réputation est un investissement à la fois pour le court, moyen et long terme :
L’e-réputation influe directement sur la confiance des consommateurs et, par conséquent, sur les décisions d’achat. Les clients potentiels se tournent souvent vers Internet pour vérifier les avis, les témoignages et les évaluations des entreprises avant de prendre une décision.
Une réputation en ligne solide peut donc devenir un levier commercial puissant, favorisant l’acquisition de nouveaux clients.
Un expert peut gérer cette réputation, identifier les points de friction, et mettre en place des stratégies pour améliorer l’image d’une entreprise à chaque étape du parcours client. Une réputation numérique bien entretenue contribue donc à augmenter les ventes et à diminuer les frictions commerciales.
L’expert en e-réputation gère les avis clients, les témoignages, et la présence en ligne d’une entreprise avec des outils marketing. Il aide à :
Un expert en e-réputation ne se contente pas de gérer les crises ou les avis négatifs à court terme. Il établit une stratégie de long terme visant à bâtir et entretenir une réputation solide et durable. Cela implique :
Sur le long terme, une réputation en ligne saine devient un atout stratégique majeur, permettant à l’entreprise d’être perçue positivement, de fidéliser ses clients et de renforcer sa légitimité dans son secteur.
Sur le court terme, un expert en e-réputation est indispensable pour gérer rapidement les crises de réputation. Cela peut concerner un avis négatif viral, une plainté publique, ou même une bad buzz sur les réseaux sociaux. L’expert intervient pour :
À moyen terme, un expert en e-réputation travaille à améliorer l’image générale de l’entreprise en ligne. Cela inclut :
Cet aspect stratégique vise à renforcer la perception globale de l’entreprise sur une période de quelques mois, créant ainsi une base solide pour la fidélisation des clients et l’acquisition de nouveaux.
L’aide d’un expert en e-réputation est donc un investissement stratégique, commercial et marketing à court, moyen et long terme.
À l’heure où l’e-réputation est un facteur déterminant de succès pour une entreprise, avoir un expert pour la gérer est essentiel pour garantir non seulement la protection de l’image de l’entreprise, mais aussi sa croissance continue et son impact positif sur ses résultats commerciaux.
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