La suppression d’avis sur Trustpilot est possible, mais uniquement dans certains cas précis et selon les règles de la plateforme. Trustpilot met en avant la liberté d’expression des consommateurs, donc un avis ne peut pas être retiré simplement parce qu’il est négatif. En revanche, il peut être supprimé ou masqué s’il ne respecte pas leurs Directives d’utilisation.

Voici les principales situations où une suppression peut être demandée :

🔎 1. Avis signalables et supprimables par Trustpilot

Un avis peut être retiré s’il contient :

• Diffamation ou langage injurieux (propos offensants, agressifs ou discriminatoires).
• Fausse expérience : si la personne n’a jamais eu de réelle interaction avec l’entreprise (avis inventé ou déposé par un concurrent).
• Informations personnelles : noms, adresses, numéros de téléphone, etc.
• Publicité ou promotion d’une autre société.
• Contenu illégal : incitation à la haine, menaces, etc.

🛠️ 2. Procédure pour demander une suppression

• Via votre compte Trustpilot Business :
  1. Connectez-vous à Trustpilot Business.
  2. Accédez à la section Avis.
  3. Sélectionnez l’avis en question et cliquez sur Signaler.
  4. Indiquez la raison du signalement (ex. avis frauduleux, diffamatoire, etc.).
• Vérification de l’avis :
  Trustpilot demandera à l’auteur de prouver qu’il a bien eu une expérience avec votre entreprise.
  👉 S’il ne peut pas apporter de preuve, l’avis est retiré.

📌 3. Bonnes pratiques pour optimiser les chances de suppression

• Documentez vos preuves (contrats, factures, historique client) pour démontrer que l’avis est faux ou non conforme.
• Signalez rapidement les avis suspects (réactivité = plus de chances de suppression).
• Restez factuel dans vos demandes, en évitant les arguments émotionnels.

⚠️ 4. Ce qu’il faut savoir

• Un avis négatif mais sincère (ex. un client mécontent d’un retard de livraison) ne peut pas être supprimé. Vous devez y répondre publiquement et montrer votre professionnalisme.
• Trustpilot surveille aussi les abus : tenter de faire supprimer massivement des avis légitimes ou de poster de faux avis positifs peut mener à des sanctions (alerte sur votre profil, voire suspension).