La suppression d’un avis sur TripAdvisor est possible, mais uniquement s’il enfreint les règles de la plateforme. Comme Trustpilot, TripAdvisor protège la liberté d’expression des voyageurs, donc un avis n’est jamais supprimé simplement parce qu’il est négatif.

Cependant, il existe des cas précis où vous pouvez demander une suppression.

🔎 1. Quand un avis peut être supprimé par TripAdvisor

Un avis peut être retiré s’il contient :

• Langage diffamatoire, injurieux ou offensant.
• Expérience inventée ou sans rapport avec votre établissement (ex. concurrent malveillant).
• Informations personnelles (nom complet, email, téléphone, adresse).
• Publicité, spam ou contenu promotionnel pour une autre entreprise.
• Contenu illégal ou inapproprié (incitation à la haine, menaces, contenu obscène).
• Erreur d’établissement : si l’avis concerne en réalité un autre hôtel, restaurant ou activité.

🛠️ 2. Procédure pour demander une suppression

1. Connectez-vous à votre Compte TripAdvisor Owner/Business Manager.
2. Allez dans l’onglet Avis.
3. Sélectionnez l’avis que vous jugez inapproprié.
4. Cliquez sur « Signaler un problème ».
5. Choisissez la raison du signalement (faux avis, contenu offensant, mauvaise entreprise, etc.).

👉 Ensuite, TripAdvisor examine le cas et décide si l’avis doit être supprimé.
L’auteur peut être invité à fournir une preuve de son expérience.

📌 3. Bonnes pratiques pour augmenter les chances de suppression

• Soyez précis et factuel : expliquez pourquoi l’avis est inapproprié (ex. « ce client n’a jamais séjourné chez nous, aucune réservation à son nom »).
• Fournissez des preuves si possible (registre des réservations, mails, etc.).
• Réagissez rapidement : plus un avis reste en ligne, plus il peut nuire à votre réputation.

⚠️ 4. Ce qu’il faut savoir

• Un avis négatif mais authentique (ex. client mécontent de la propreté ou du service) ne sera pas supprimé.
• Dans ce cas, le mieux est d’y répondre publiquement pour montrer votre sérieux et votre capacité à résoudre les problèmes.
• Les tentatives de manipulation (ex. demander massivement la suppression d’avis valides ou publier de faux avis positifs) peuvent entraîner des sanctions : avertissement, baisse de classement ou suspension de la fiche.