Qu’en est-il de la modération des avis sur Trustpilot ?
La modération des avis sur Trustpilot a fait l’objet de critiques récurrentes concernant son efficacité et son impartialité. Voici une analyse des principaux problèmes identifiés :
1. Suppression aléatoire des avis
De nombreux utilisateurs rapportent que Trustpilot supprime des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, de manière apparemment aléatoire. Cette situation est souvent attribuée à l’utilisation d’algorithmes automatisés qui, selon certains témoignages, pourraient être trop stricts ou mal calibrés. Par exemple, un utilisateur a mentionné que Trustpilot avait récemment commencé à supprimer des avis, tant positifs que négatifs, de manière aléatoire, en utilisant une intelligence artificielle qui semble sur-optimisée . Reddit
2. Biais en faveur des clients payants
Il existe des allégations selon lesquelles les entreprises qui paient pour les services de Trustpilot auraient une influence disproportionnée sur la modération des avis. Ces entreprises pourraient signaler des avis négatifs, qui seraient alors supprimés plus rapidement, tandis que les avis positifs restent visibles. Cela soulève des questions sur l’impartialité de la plateforme . consumerprotectionbureau.co.uk
3. Manque de transparence dans le processus de modération
Trustpilot ne fournit pas toujours des explications claires sur les raisons de la suppression d’un avis. Les utilisateurs signalent qu’ils ne reçoivent pas de notifications détaillées ou de justifications concernant les décisions de modération, ce qui peut entraîner de la confusion et un sentiment d’injustice. Wikipédia
4. Outils permettant de masquer les avis négatifs
Les abonnés payants de Trustpilot ont accès à des fonctionnalités, telles que le widget « TrustBox », qui leur permettent de n’afficher que les avis positifs sur leurs sites web. Bien que cela puisse améliorer l’apparence de la réputation en ligne d’une entreprise, cela donne une image biaisée de la satisfaction client en ne montrant pas l’ensemble des avis.Wikipédia+1
5. Efforts pour lutter contre les faux avis
En 2023, Trustpilot a supprimé 3,3 millions de faux avis, représentant environ 6 % du total des avis publiés cette année-là. La majorité de ces faux avis ont été identifiés grâce aux systèmes de détection automatisés de la plateforme, qui analysent des centaines de points de données pour repérer les comportements suspects . corporate.trustpilot.com
Conclusion
Bien que Trustpilot mette en place des mesures pour assurer l’intégrité des avis, des préoccupations subsistent concernant la transparence et l’équité de son système de modération. Les entreprises et les consommateurs doivent être conscients de ces limitations lorsqu’ils utilisent la plateforme pour évaluer des produits ou services.
