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Guide étape par étape (avec les liens exacts Trustpilot et les modèles de réponse à utiliser) pour maximiser vos chances de suppression d’avis frauduleux 

Voici un guide opérationnel, étape par étape, avec liens Trustpilot officiels et des modèles prêts à copier-coller (FR) pour maximiser vos chances de suppression d’avis frauduleux ou non conformes.

1) Préparer la « trousse de preuve » (avant tout signalement)

  • Contrat / commande / facture / ticket / n° client / échanges (email, ticket, chat), logs de livraison/prestation.
  • Un bref mémo factuel (3–6 lignes) qui explique pourquoi l’avis est non conforme au regard des règles Trustpilot, pas parce qu’il est simplement négatif. help.trustpilot.comTrustpilot

⚠️ Ne publiez jamais de données personnelles en réponse publique (RGPD & règles TP). Trustpilot

2) Identifier le bon motif de signalement

Trustpilot accepte les signalements (service reviews) notamment pour :

Note utile : si vous contestez l’authenticité d’un avis âgé de + d’un an, Trustpilot indique qu’il n’enquêtera généralement pas sur ce motif-là (d’autres motifs restent possibles). help.trustpilot.com

3) Étapes dans Trustpilot Business pour signaler un avis

  1. Connectez-vous à Trustpilot Business → Manage reviews > Service reviews > Inbox.
  2. Ouvrez l’avis → cliquez Flag (Signaler).
  3. Sélectionnez un seul motif (TP n’évalue que le motif choisi).
  4. Joignez une explication courte et, si pertinent, mentionnez que vous tenez les preuves à disposition.
    Guide officiel pas à pas :
    https://help.trustpilot.com/s/article/How-to-flag-service-reviews-from-your-business-account  help.trustpilot.com

Ce qui se passe ensuite

⚠️ Mauvais usage répété de l’outil de signalement = risque d’alerte de transparence/sanction.  help.trustpilot.comTrustpilot

4) Demander des preuves au rédacteur (outil intégré)

Quand vous doutez d’une expérience réelle :

5) Escalader ou contacter Trustpilot (hors tribunaux)

6) Modèles prêts à l’emploi (FR)

A) Signalement – motif « Pas d’expérience / conflit d’intérêts » (boîte de texte TP)

Contexte : Nous ne retrouvons aucune trace de l’auteur (nom, email, n° client) dans nos systèmes. Nous avons sollicité des preuves d’expérience via l’outil Request information. À ce stade, nous suspectons un avis sans transaction ou un conflit d’intérêts contraire aux directives. Nous tenons nos journaux et extractions à disposition de l’équipe Content Integrity.

B) Signalement – motif « Contenu nuisible / illégal »

L’avis contient des accusations diffamatoires / insultes / menaces contraires aux Guidelines. Nous demandons son masquage le temps de l’enquête et sa suppression si confirmé. Les éléments litigieux sont précisément : « … ».

C) Signalement – motif « Données personnelles »

L’avis divulgue des données personnelles (ex. nom complet + téléphone). Conformément aux règles, merci de retirer ces éléments ou l’avis. Nous pouvons fournir le lien/une capture si nécessaire.

D) Message privé – Demande de preuves au rédacteur (via Request information)

Bonjour,
Pour traiter votre avis, pourriez-vous partager sous 72 h : n° de commande, date, nom et email utilisés, ainsi que tout justificatif (facture, confirmation, ticket de support) ? Sans ces informations, nous ne pourrons pas retracer votre dossier. Merci d’avance.

E) Réponse publique (suspect d’authenticité, ton pro)

Bonjour, et merci d’avoir partagé un retour. Nous souhaitons enquêter mais ne retrouvons pas votre dossier.
Pouvez-vous nous écrire à [adresse support] avec votre n° de commande et date ?
Parallèlement, nous avons demandé des précisions via Trustpilot et signalé l’avis pour vérification de conformité. (Aucune donnée personnelle ne sera publiée.) help.trustpilot.com

F) Réponse publique (contenu injurieux/accusations)

Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre message. Certaines formulations enfreignent les règles de la plateforme. Nous avons demandé un examen à Trustpilot.
Nous restons disponibles à [canal direct] pour résoudre tout problème factuel. Merci de votre compréhension.

7) Bonnes pratiques qui augmentent le taux de retraits

  • Choisir le motif exact, un seul à la fois (c’est ce que TP évalue). help.trustpilot.com
  • Être bref, factuel, vérifiable (pas d’émotionnel).
  • Utiliser « Request information » avant/pendant le signalement pour montrer votre diligence. help.trustpilot.com
  • Répondre publiquement avec courtoisie (même si vous signalez) pour rassurer les lecteurs. help.trustpilot.com
  • Ne pas abuser du drapeau (risque de sanction/étiquette de transparence). help.trustpilot.comTrustpilot

8) Liens utiles (cliquables)

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