Voici un guide TripAdvisor « prêt à l’emploi » (avec liens exacts) + des modèles que vous pouvez copier-coller dans les formulaires et en réponse publique.

Plan d’action express

1. #Identifier le motif de suppression valable
   Ciblez précisément la/les règles TripAdvisor violées, par ex. : pas d’expérience de première main, chantage/menaces, conflit d’intérêts (ex-employé/concurrent), informations personnelles, langage injurieux, contenu non pertinent, avis au mauvais établissement, ou avis incité/rémunéré. tripadvisorsupport.com+2tripadvisorsupport.com+2MediaRoom
2. #Préparer votre « dossier » (avant de signaler)
   – Réservation/facture (dates, nom)
   – Journal PMS/POS, main courante, caméras, plannings, tickets SAV
   – Captures de menaces/chantages (e-mail, messagerie, téléphone)
   – Preuve « mauvais établissement » (carte, photos, différence d’adresse)
   – Toute pièce officielle (inspection sanitaire, etc.)
   (Conservez des fichiers joints légers et anonymisez les tiers si besoin.)
3. #Signaler l’avis depuis le Management Center
   • Connectez-vous → Onglet Avis → ouvrez l’avis → Signaler/Report review → décrivez la violation et joignez vos preuves. TripAdvisor indique ce chemin (via le Management Center) et traite les signalements pour contrôle d’intégrité. tripadvisorsupport.comMediaRoom
4. #Pendant l’examen
   Les avis signalés sont vérifiés (filtres automatiques + modérateurs + signalements de la communauté). Issue possible : suppression, édition (p.ex. retrait de données perso), ou maintien. MediaRoom
5. #Si refusé
   Faites appel via le lien fourni dans l’e-mail de décision (joint vos pièces, synthèse des faits et la règle citée). tripadvisorsupport.com

Liens TripAdvisor (officiels)

Management Center (connexion propriétaires) : https://www.tripadvisor.com/Owners
Signaler un avis (fiche aide propriétaires) : https://www.tripadvisorsupport.com/en-GB/hc/owner/articles/346
Rédiger une réponse de la direction : https://www.tripadvisorsupport.com/en-US/hc/owner/articles/327
Règles de publication des avis (Trust & Safety) : https://tripadvisor.mediaroom.com/us-review-posting-guidelines
Politique d’intégrité du contenu : https://tripadvisor.mediaroom.com/us-content-integrity-policy
Signaler un chantage/menace : https://www.tripadvisorsupport.com/en-US/hc/owner/articles/342
Faire appel d’une décision (contenu/compte) : https://www.tripadvisorsupport.com/en-GB/hc/traveler/articles/623
Aide générale TripAdvisor (centre d’aide) : https://www.tripadvisorsupport.com/en-US/
Rapport Transparence 2025 (modération/fraude) : https://tripadvisor.mediaroom.com/2025-03-18-Tripadvisors-2025-Transparency-Report-reveals-strong-review-submissions-and-improved-fraud-detection

(Chaque page décrit processus, règles et motifs éligibles à la suppression.) tripadvisorsupport.com+5tripadvisorsupport.com+5tripadvisorsupport.com+5MediaRoom+1

Modèles à copier-coller (français)

A) Texte pour le formulaire “Report review / Signaler”

Objet (catégorie) : Conflit d’intérêts / Expérience non vérifiable / Mauvais établissement / Langage injurieux / Données personnelles / Chantage

Résumé factuel (≤ 6 lignes) :
– L’auteur ne figure pas dans nos registres aux dates indiquées (pièces jointes : export PMS + facture type).
– Le contenu révèle des données personnelles/accusations non pertinentes et contraires aux règles TripAdvisor.
– Nous avons reçu [menace conditionnelle] préalablement à l’avis (capture jointe).
– L’avis décrit un lieu/service qui ne correspond pas à notre fiche (preuve d’adresse jointe).

Règle invoquée : publication fondée sur expérience de première main, contenu pertinent/familial, absence de conflit d’intérêts et d’incitations ; interdiction du chantage.
Pièces : [liste des 1–3 fichiers, formats PDF/JPG].
Demande : suppression (ou anonymisation) de l’avis pour non-conformité aux règles.

(Adaptez les lignes à votre cas. Restez factuel, pas d’attaque personnelle.) tripadvisorsupport.com+2tripadvisorsupport.com+2MediaRoom

B) Réponse publique (quand l’avis est visible pendant l’examen)

Bonjour [Prénom],
Nous sommes navrés que votre expérience perçue n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Après vérification, nous ne retrouvons pas de séjour/réservation correspondant aux éléments mentionnés. Par souci de confidentialité, nous ne pouvons pas discuter de détails personnels ici.
Nous vous invitons à nous écrire à [adresse dédiée] avec la date, le nom et tout justificatif afin d’enquêter rapidement. Notre objectif est d’apporter une réponse équitable et factuelle à chaque retour.
— La direction de [Nom de l’établissement]

(Ton courtois, zéro polémique ; ce message rassure les futurs lecteurs et n’alimente pas le conflit.) tripadvisorsupport.com

C) Réponse publique – cas “chantage/menace”

Bonjour,
Nous prenons très au sérieux tout retour, mais nous ne cédons pas à des demandes conditionnant un avantage contre un avis. Conformément aux règles TripAdvisor, nous avons transmis cet élément à la modération et restons disponibles en privé pour résoudre tout malentendu de bonne foi.
— [Signature]

(N’alléguez pas de crime ; indiquez seulement que vous avez signalé selon la procédure.) tripadvisorsupport.com

D) Réponse publique – avis sur le mauvais établissement

Bonjour [Prénom],
Il semble que votre commentaire concerne [Nom/Adresse différente]. Pour éviter d’induire les voyageurs en erreur, nous avons demandé son déplacement/suppression. Nous restons joignables pour toute précision.
— [Signature]

(Couplez cette réponse avec un signalement « Wrong business ».) tripadvisorsupport.com

E) Réponse publique – données personnelles/accusations

Bonjour,
Pour protéger la confidentialité et rester utiles aux voyageurs, nous ne pouvons pas commenter des informations personnelles publiquement. Nous avons demandé à TripAdvisor de retirer/éditer ces éléments conformément aux règles de la plateforme. Nous vous contactons en privé pour clarifier.
— [Signature]

(Puis signalez l’avis sous « Personal information / Inappropriate content ».) tripadvisorsupport.com

Astuces qui augmentent vos chances

• Citez la règle exacte (copiez son intitulé depuis la page “Review Posting Guidelines/Content Integrity”). Plus votre motif colle au libellé, plus la décision est rapide et favorable. tripadvisorsupport.comMediaRoom
• Une preuve claire > dix arguments : 1 capture d’écran de menace ou 1 export PMS daté vaut plus qu’un long récit.
• Un seul signalement bien construit par avis (évitez les doublons).
• Restez irréprochables : n’offrez jamais de contrepartie pour des avis, y compris positifs — c’est interdit et pénalisé (baisse de classement, badges d’alerte, inéligibilité aux récompenses). tripadvisorsupport.comMediaRoom
• Appelez si besoin : utilisez le lien d’appel dans l’e-mail de décision pour fournir une synthèse + une pièce “décisive” manquante.