Semaine 1 : Audit et préparation
| Jour | Action |
|---|---|
| 1 | Lister toutes les plateformes où votre entreprise est présente : Google, Trustpilot, TripAdvisor, Facebook, PagesJaunes… |
| 2 | Collecter tous les avis existants et noter la note moyenne par plateforme |
| 3 | Identifier les avis négatifs récurrents et les problèmes remontés par les clients |
| 4 | Créer des modèles de réponses professionnelles pour avis positifs et négatifs |
| 5 | Former l’équipe service client / commercial à l’importance des avis et à la manière de demander des retours clients |
| 6 | Préparer un message type pour solliciter un avis (email/SMS/QR code) |
| 7 | Préparer un planning pour publier des avis positifs sur le site et les réseaux sociaux |
Semaine 2 : Collecte proactive d’avis positifs
| Jour | Action |
|---|---|
| 8 | Envoyer des invitations à laisser un avis aux clients récents (email/SMS avec lien direct) |
| 9 | Mettre en place un QR code sur facture ou ticket pour faciliter l’accès à la page d’avis |
| 10 | Sélectionner 5 clients très satisfaits et leur demander un témoignage détaillé |
| 11 | Publier les premiers témoignages clients sur le site web (page dédiée ou widget) |
| 12 | Envoyer un rappel poli aux clients qui n’ont pas encore laissé d’avis |
| 13 | Partager un avis positif sur les réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Instagram) |
| 14 | Collecter les premières réponses et noter les améliorations possibles pour le process |
Semaine 3 : Gestion et valorisation des avis
| Jour | Action |
|---|---|
| 15 | Répondre à tous les nouveaux avis positifs avec un message personnalisé et un remerciement |
| 16 | Répondre aux avis négatifs avec empathie et propositions concrètes de résolution |
| 17 | Identifier les avis frauduleux ou diffamatoires et les signaler sur la plateforme |
| 18 | Ajouter un widget ou bannière avec avis positifs sur la page d’accueil du site web |
| 19 | Partager sur les réseaux sociaux un « avis du jour » ou témoignage client |
| 20 | Collecter les retours internes de l’équipe pour améliorer le produit/service |
| 21 | Analyser l’impact des avis sur les ventes ou demandes entrantes (corrélation) |
Semaine 4 : Suivi et optimisation
| Jour | Action |
|---|---|
| 22 | Créer un tableau de bord avec nombre d’avis reçus, note moyenne et mots-clés récurrents |
| 23 | Analyser les avis négatifs et identifier les actions correctives prioritaires |
| 24 | Publier un article ou post « témoignage client » sur le site et réseaux sociaux |
| 25 | Envoyer une nouvelle vague d’invitations aux clients récents pour laisser un avis |
| 26 | Partager des statistiques positives : « +50 avis 5 étoiles ce mois-ci ! » pour crédibilité |
| 27 | Répondre aux avis en retard et remercier tous les clients récents pour leurs feedbacks |
| 28 | Identifier les plateformes les plus performantes et concentrer vos efforts dessus |
| 29 | Planifier la routine mensuelle : envoi régulier de demandes d’avis et suivi |
| 30 | Faire un bilan global des 30 jours : note moyenne, nombre d’avis positifs, retours clients et prochaines actions |
✅ Résultat attendu
Augmentation significative des avis positifs
Amélioration quantitative de votre présence en ligne.
Réduction de l’impact des avis négatifs
Grâce à des réponses professionnelles et une gestion proactive.
Visibilité et crédibilité en ligne améliorées
Renforcement global de l’image de marque numérique.
Mise en place d’une routine mensuelle
Pour maintenir durablement une bonne réputation en ligne.
Modèles complets de messages prêts à envoyer pour optimiser l’image de votre société
1️⃣ Emails pour demander un avis
Client satisfait après achat/service
Objet : Votre avis compte pour nous !
Bonjour [Prénom],
Nous espérons que vous êtes satisfait(e) de [produit/service].
Votre avis nous aide à améliorer notre service et à guider d’autres clients.
Cliquez ici pour partager votre expérience : [Lien direct vers la plateforme]
Merci pour votre temps et votre confiance !
L’équipe [Nom de la société]
Relance pour avis non laissé
Objet : Un petit mot de votre part ?
Bonjour [Prénom],
Il y a quelques jours, nous vous avons invité à partager votre avis sur [produit/service].
Si vous n’avez pas eu le temps, vous pouvez le faire en quelques clics ici : [Lien direct]
Merci pour votre retour, il est précieux pour nous !
L’équipe [Nom de la société]
2️⃣ SMS pour avis rapide
Message court et direct
Bonjour [Prénom], merci pour votre achat chez [Nom de la société] ! Partagez votre avis en 1 minute ici : [Lien direct]
Message avec incitation légère
Votre opinion compte ! Laissez un avis sur [Nom du produit/service] et recevez [petite récompense ou newsletter] : [Lien]
3️⃣ Réponses aux avis positifs
Réponse standard
Bonjour [Prénom], merci beaucoup pour votre avis et votre confiance ! Nous sommes ravis que [produit/service] vous ait satisfait. Au plaisir de vous revoir bientôt !
L’équipe [Nom de la société]
Réponse personnalisée (si détail fourni)
Bonjour [Prénom], merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que [mention spécifique de l’avis] vous ait plu. À très vite pour votre prochaine expérience avec nous !
L’équipe [Nom de la société]
4️⃣ Réponses aux avis négatifs
Réponse empathique et solution
Bonjour [Prénom], nous sommes désolés que votre expérience avec [produit/service] n’ait pas été parfaite.
Nous aimerions en savoir plus pour corriger cela et vous proposer une solution. Merci de nous contacter à [email/téléphone].
L’équipe [Nom de la société]
Si avis injuste ou factuel erroné
Bonjour [Prénom], merci pour votre retour. Après vérification, nous n’avons pas retrouvé votre commande. Nous vous invitons à nous contacter à [email/téléphone] pour résoudre ce malentendu.
L’équipe [Nom de la société]
5️⃣ Publication d’avis positifs sur le site ou réseaux sociaux
Sur site web (widget / témoignage)
« [Extrait de l’avis positif] » – [Prénom, Localité]
Sur réseaux sociaux
⭐⭐⭐⭐⭐
« [Extrait de l’avis positif] »
Merci à [Prénom] pour sa confiance !
#ClientSatisfait #AvisClients #NomDeLaSociété
💡 Conseils pratiques
Personnalisation
Toujours personnaliser le prénom et, si possible, un détail du produit/service.
Réactivité
Répondre rapidement : dans les 24 à 48 heures maximum.
Gestion des avis négatifs
Ne jamais supprimer les avis négatifs, sauf s’ils sont frauduleux ; répondre de manière professionnelle.
Valorisation
Mettre en avant les avis positifs sur tous les canaux : site web, réseaux sociaux, newsletters.
Plan complet sur 30 jours avec messages prêts à l’emploi
Semaine 1 : Audit et préparation
| Jour | Action | Message type |
|---|---|---|
| 1 | Lister toutes les plateformes où votre entreprise est présente | – |
| 2 | Collecter tous les avis existants et noter la note moyenne | – |
| 3 | Identifier les avis négatifs récurrents et points à améliorer | – |
| 4 | Créer des modèles de réponses professionnelles | Voir sections 3️⃣ et 4️⃣ ci-dessus |
| 5 | Former l’équipe service client / commercial | – |
| 6 | Préparer message type pour solliciter un avis | « Bonjour [Prénom], nous espérons que vous êtes satisfait(e) de [produit/service]. Votre avis nous aide à améliorer notre service et à guider d’autres clients. Cliquez ici pour partager votre expérience : [Lien]. Merci ! » |
| 7 | Préparer un planning pour publier avis positifs sur le site et réseaux | – |
Semaine 2 : Collecte proactive d’avis positifs
| Jour | Action | Message type |
|---|---|---|
| 8 | Envoyer invitations aux clients récents | Email type du Jour 6 |
| 9 | QR code sur facture ou ticket | SMS type : « Bonjour [Prénom], merci pour votre achat chez [Nom de la société] ! Partagez votre avis en 1 minute ici : [Lien] » |
| 10 | Sélectionner 5 clients très satisfaits pour témoignage détaillé | Email personnalisé : « Bonjour [Prénom], votre retour est précieux pour nous ! Pourriez-vous partager votre expérience sur [Lien] ? Merci ! » |
| 11 | Publier premiers témoignages sur site | – |
| 12 | Relancer clients n’ayant pas laissé d’avis | Email type relance : « Bonjour [Prénom], un petit mot de votre part ? Partagez votre avis ici : [Lien]. Merci ! » |
| 13 | Partager un avis positif sur réseaux sociaux | Post social : « ⭐⭐⭐⭐⭐ ‘[Extrait de l’avis positif]’ – Merci à [Prénom] pour sa confiance ! #ClientSatisfait #NomDeLaSociété » |
| 14 | Collecter premières réponses et noter améliorations | – |
Semaine 3 : Gestion et valorisation des avis
| Jour | Action | Message type |
|---|---|---|
| 15 | Répondre à tous avis positifs | « Bonjour [Prénom], merci beaucoup pour votre avis et votre confiance ! Nous sommes ravis que [produit/service] vous ait satisfait. » |
| 16 | Répondre aux avis négatifs | « Bonjour [Prénom], nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été parfaite. Merci de nous contacter à [email/téléphone] pour résoudre le problème. » |
| 17 | Identifier avis frauduleux et signaler | – |
| 18 | Ajouter widget ou bannière avec avis positifs sur site | – |
| 19 | Partager sur réseaux sociaux un « avis du jour » | Post type semaine 2, jour 13 |
| 20 | Collecter retours internes équipe | – |
| 21 | Analyser impact des avis sur ventes ou demandes | – |
Semaine 4 : Suivi et optimisation
| Jour | Action | Message type |
|---|---|---|
| 22 | Créer tableau de bord suivi avis | – |
| 23 | Analyser avis négatifs et identifier actions correctives | – |
| 24 | Publier article ou post « témoignage client » | « Découvrez l’expérience de [Prénom] avec [Nom du produit/service] : ‘[Extrait]’. Merci pour votre confiance ! #AvisClients » |
| 25 | Envoyer nouvelle vague d’invitations clients récents | Email type jour 6 |
| 26 | Partager statistiques positives | « Ce mois-ci, nous avons reçu +50 avis 5 étoiles ! Merci à tous nos clients pour leur confiance. #ClientSatisfait » |
| 27 | Répondre aux avis en retard | Email / réponse standard selon positif ou négatif |
| 28 | Identifier plateformes les plus performantes | – |
| 29 | Planifier routine mensuelle de suivi des avis | – |
| 30 | Bilan global des 30 jours | – |
✅ Notes pratiques
- Toujours personnaliser le prénom et le produit/service si possible
- Répondre aux avis dans les 24-48h pour montrer votre réactivité
- Les messages SMS sont courts et directs ; les emails peuvent être plus détaillés
- Valoriser les avis positifs sur site et réseaux pour renforcer la crédibilité
- Maintenir une routine mensuelle pour continuer à optimiser l’image de la société
